2 月 5, 2021

1955春節不打烊 受理申訴與防疫資訊

1955春節不打烊 受理申訴與防疫資訊 因疫情詢問量增 109年話務量達20萬通

【外勞社記者黃秀娟二月五日臺北報導】
農曆春節將到,1955勞工諮詢申訴專線全年無休,提供24小時、免付費、多國語言(國語、英語、印尼語、越南語及泰語)服務,為雇主、移工朋友解答勞動權益問題、受理申訴案件及提供防疫資訊;勞動部長許銘春提醒,過節不忘防疫好習慣,出入人多場所請務必配戴口罩,保持手部清潔,及保持社交距離,共同積極防疫。
根據資料,109年度1955勞工諮詢申訴專線之移工諮詢保護專案總受理話務為20萬9,641通,其中諮詢服務18萬7,872件、一般申訴案件2萬732件、緊急申訴案件則有1,037件,109年透過移工專線協助轉換雇主之案件計2,985件、追回欠款案件計4,227件,總計追回欠款之金額1億1,607萬5,426元整。
勞動部指出,109年話務量較108年增加2萬3,627通,主要是來電詢問有關防疫相關措施,另因移工新引進人數較少,勞資關係較穩定,109年申訴案件2萬732件,較108年2萬4,565件減少3,833件。
根據來電時段分析,移工專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件52.1%;來電者以越南籍最多約占39.8%,其他國籍別依序為印尼籍約16.7%、菲律賓籍約10.4%、泰國籍約3.5%,另本國籍約占29.4%。
本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題,約占6.6%,顯見移工專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。
諮詢事項以其他事項最多有33.6%(其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊),契約事項次之有23.1%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題),再者為轉介事項次之約17.3%,其他是管理事項7.3%、工資事項6.2%、仲介事項5.7%等。
申訴案件則以工資事項最多約20.5%,契約事項次之約19.5%,其他為證件事項,占17.0%、仲介事項15.3%、管理事項14.4%等。
許銘春5日前往高雄馬玉山食品工業股份有限公司視察廠區及移工宿舍的防疫作為,並提供移工口罩、乾洗手等防疫用品。
許銘春指出,對於企業應如何落實移工防疫作為,勞動部配合嚴重特殊傳染性肺炎中央流行疫情指揮中心的防疫措施,已訂定「因應嚴重特殊傳染性肺炎雇主聘僱移工指引:移工工作、生活及外出管理注意事項」,要求雇主於工作場所及住宿地點宣導防疫,並應以移工母語宣導防疫資訊,及提供衛福部及勞動部防疫宣導網站,使雇主、仲介公司及移工能瞭解和掌握防疫資訊,共同維護國內防疫安全。

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