在我剛成為社工沒多久時，有位失智症阿嬤的女兒打電話給我，她告訴我：
『我媽最近失智症好像比較嚴重，講話會重複，而且很愛跟家人生悶氣，但也不知道在氣什麼，我已經不知道該怎麼跟她溝通了。』
面對失智症患者的態度
其實照顧失智症患者要有非常大的耐心及關心，並取得其信任，因為認知功能下降及表達能力下降，使得患者只能用『情緒』來表達自身的不安，那如果無法理解他們的情緒語言時，患者會一直受到挫折，累積下來的情緒就會變得更加暴躁就更難表達了，這時候與失智症患者的溝通技巧就非常重要。
必須與患者建立溫暖信任關係，適當的給予稱讚及認同並尊重患者，關係往往是照護品質最重要的一步，以下四點就是要注意的事項：